SERVICES

רוצים לראות את המלון שלכם מטפס מציון 7 לציון 9+ בבוקינג? בתהליך הליווי הכולל שלי, שעזר כבר למלונות להגיע לשם, נעבור יחד שלושה שלבים:

אבחון – בדיקה מקיפה לאיתור בעיות ואתגרים במלון.
פתרון – מציאת פתרונות, כולל חידוד או בניית קונספט מחדש שמייחד את המלון שלכם.
הטמעה ומעקב – יישום השינויים בצוותים וליווי עד לתוצאות הרצויות.

שלבים ברורים, תוצאות מוכחות – כדי שתגיעו לדירוג שמגיע לכם.

האם אתם באמת יודעים איך האורחים שלכם חווים את המלון? כמאמר המשפט: "אורח לרגע רואה כל פגע." שירות "אורח סמוי" מאפשר לכם לראות את המלון בדיוק בעיני האורח – מההזמנה הראשונית ועד רגע העזיבה. האורח הסמוי בוחן כל פרט: שירות הצוות, ניקיון, נוחות החדרים ואיכות החוויה כולה. בסיום, תקבלו דוח מקיף ומדויק עם תובנות לשיפור, כדי להבטיח שכל אורח יעזוב עם חיוך ודירוג גבוה.

רוצים צוות שתמיד צעד אחד לפני האורחים? בהדרכות המעשיות שלי, הצוות שלכם מקבל כלים שמכסים כל היבט של האירוח: מתקשורת מדויקת עם האורחים, דרך מענה מנצח לביקורות, ועד לסטנדרטים שיגרמו לכל חדר לנצנץ. כל הדרכה מותאמת במיוחד למלון שלכם, עם דגש על פרטים קטנים שעושים הבדל גדול. התוצאה? צוות שיודע להגיב, לטפל, לשפר ולהשאיר רושם מעולה – בכל רגע ובכל תחום.

הצ'ק-אין המסורתי במלון יכול לגזול זמן יקר מהאורחים שלכם. אחרי נסיעה ארוכה, הם נאלצים להמתין, למלא טפסים ולעבור תהליך שבסופו של דבר פוגע להם בהתחלת החופשה. עבור המלון, מדובר גם בעלויות גבוהות של צוות קבלה ובתהליך שמתחיל את החוויה ברגל שמאל.

אני מציע תכנון מחדש של מסע האורח, כך שיהיה מהיר, חלק ומרוחק – ללא צורך במפגש פרונטלי. תהליך הצ'ק-אין מתבצע מראש, עם כל המידע הנחוץ מוכן וזמין, והאורח יכול להגיע ולהתחיל ליהנות מיד. זהו פתרון שגם משפר את שביעות הרצון של האורחים וגם חוסך למלון עלויות תפעול יקרות.

הסדנאות שלי נוגעות בכל היבט בחוויית האירוח, כאשר כל סדנה מתמקדת בנושא ספציפי: החל מסידור ועיצוב חדרים, דרך יצירת אפקט ה"וואו" ועד למסע האורח כולו ואפילו מתן מענה מקצועי לחוות דעת. כל סדנה נמשכת כ-3 שעות, ומבוססת על השתתפות פעילה – הצוות מתנסה, מציע פתרונות, ולוקח חלק בעיצוב החוויה, כך שהיא מותאמת בדיוק לציפיות האורחים.

הדירוגים והשביעות רצון של האורחים הם המפתח להצלחה בעולם התיירות היום.

האם הדירוגים של המלון שלך משקפים את רמת השירות שאתה שואף אליה?