משך כל סדנה: כ-3 שעות, עם שילוב של הדרכה מרתקת ופעילות מעשית חווייתית
"כל ילד הוא אמן. הבעיה היא להישאר אמן כשאתה גדל." – פבלו פיקאסו
להפוך אורחים מתלוננים לשגרירים נאמנים
מתאים ל:
מנהלי מחלקות, קשרי אורחים, קבלה, מזומ"ש ומי שבא במגע אם האורח
בואו לגלות איך להפוך אתגרים להזדמנויות באווירה קלילה ומהנה. בסדנה תכירו טיפוסי אורחים ייחודיים, תקבלו כלים לניהול תלונות ותשדרגו את חוויית השירות במלון.
סדנה ייחודית לצוות המשק שמתרכזת בעיצוב וסידור מחדש של החדרים, זיהוי הזדמנויות לשיפור והכנתם באופן אחיד ומזמין. נלמד כיצד לשדרג את חוויית האירוח – הכל מנקודת מבטו של האורח.
מתאים ל: מנהלים, מנהלי שיווק, צוות קשרי אורחים, צוותי שירות וקבלה
בעידן הדיגיטלי, כל מגע עם האורח משפיע על חווייתו ועל המוניטין של המלון. הסדנה מתמקדת בתיאום ציפיות מדויק – מהתמונות באתר ועד החוויה בשטח – ומעניקה כלים ליצירת חוויות חיוביות ושירות מותאם אישית. יחד, נלמד איך להקל על עבודת הצוות ולהבטיח חוויה שעולה על הציפיות.
