Trainings
הרצאות והדרכות 

מאחורי כל אורח מסתתרת דמות ייחודית.

מה כלול בהדרכה:

• הכרות עם סוגי אורחים שונים ודרישותיהם הייחודיות – ייתכן שאתם לא מודעים עד כמה כל אורח הוא ייחודי.

• נכיר את הדמויות כמו "ניר-דמתי" הרגיש לרעשים ו"מימי-תעסק" התובענית, ונלמד טכניקות להתמודדות עם אורחים מאתגרים, כדי להפוך מצבים שעלולים להקשות לחוויות חיוביות.

תוצרים:

• הבנה מעמיקה יותר של הצרכים השונים של האורחים, כדי שתוכלו לזהות מה הם באמת מחפשים.

• כלים לניהול אינטראקציות מאתגרות כך שתוכלו למנוע מצבים מורכבים מראש.

• ושיפור שביעות הרצון והגדלת נאמנות האורחים שיגרום להם לחזור שוב ושוב.

 

מה כלול בהדרכה:

• חשיפת הסודות הקטנים שמשפיעים על חוויית האורח – יש פרטים קטנים שמפספסים, כמו מראה במעלית שמרגיעה את תחושת החנק.

• זיהוי גורמי לחץ וחוסר נוחות – נלמד איך לזהות ולתקן בעיות שהאורחים חווים מבלי להעלות זאת במפורש, כולל רעשים, תאורה וריחות.

תוצרים:

• יכולת להבחין בפרטים הקטנים שעושים הבדל עצום בשביעות הרצון של האורח.

• כלים ליצירת אווירה נוחה ומרגיעה, שתורמת לחוויית אירוח מושלמת וייחודית.

​​

 

 

מה כלול בהדרכה:

• כלים מעשיים ליצירת חוויות WOW – ייתכן שאתם מספקים שירות טוב, אך האם הוא בלתי נשכח? נלמד איך להפתיע לטובה את האורחים.

• תיאום ציפיות מדויק – איך לוודא שהאורח מגיע עם ציפיות ברורות, ואז להפתיע אותו בגדול עם שדרוגים קטנים.

תוצרים:

• טכניקות פשוטות ליצירת אפקט WOW שיגרום לאורחים להרגיש שקיבלו מעל ומעבר לציפיות.

• חוויות בלתי נשכחות שיגרמו לאורחים לספר על המלון ולהפוך לשגרירים נאמנים.

מה כלול בהדרכה:

• ניהול ביקורות באינטרנט – ייתכן שאתם לא מודעים לאופן שבו ביקורת שלילית אחת יכולה להשפיע על הכנסותיכם. נלמד כיצד להגיב בצורה שתשנה את התמונה.

• טכניקות לתגובה נכונה – איך להפוך ביקורות שליליות להזדמנויות לשיפור ולקידום המוניטין של המלון.

תוצרים:

• מוניטין דיגיטלי משופר שימשוך אורחים פוטנציאליים.

• כלים להתמודד עם ביקורות שליליות, להפוך אותן לחיוביות ולהקטין את השפעתן על המוניטין.

מה כלול בהדרכה:

• טכניקות לתיאום ציפיות מדויק – אולי אתם לא תמיד מבינים מה האורח מצפה לקבל, ולכן נוצרת אכזבה. נלמד כיצד להבטיח שהאורח ידע בדיוק למה לצפות, ולהימנע מאי הבנות.

• מניעת אכזבות מראש – איך לוודא שאין פער בין הציפיות לבין החוויה בפועל.

תוצרים:

• צמצום תלונות ותסכולים – אורחים שלא יתאכזבו יחוו את המלון כמקום שמבין אותם ומספק בדיוק את מה שהם רצו.

• שיפור שביעות הרצון וההמלצות בזכות תיאום ציפיות יעיל ושקיפות מלאה.